1、第一步驟：充分的準備
充分的準備包括四個方面的準備：體力的準備、專業知識的準伴、對顧客瞭解的準備、精神上的準備。

2、第二步驟：使自己的情緒達到巔峰狀態
要想使自己達到巔峰狀態，必須先讓自己的肢體達到巔峰狀態，因為動作創造情緒。同時對自己反復地做自我確認：我是最棒的！我是最優秀的！我是最好的！我喜歡我自己！我一定能成功！

3、第三步驟：建立顧客信賴感
首先是透過自己的形象。為成功而穿著！第一印象建立好了，那就成功了一半了。
第二要學會傾聽。永遠站著或坐在顧客的左邊，保持適度的距離，保持適度的目光接觸，傾聽不要打岔，不要發出聲音，同時微笑點頭即可。還要做好記錄。顧客講完後，要重複一次做確認。不要想即將說的話，要聽出他真正的意思，用關心的角度跟他溝通。
第三要模仿對方的談話。模仿對方的文字、聲音和肢體語言，與對方相似，引起共鳴。在模仿肢體語言的時候，要模仿對方的表情和語氣，注意千萬不要同步模仿。
第四是要使用顧客見證。顧客說一句話頂你一萬句，每個推銷員至少帶5個顧客見證。

4、第四步驟：瞭解顧客的問題、需求和渴望
瞭解顧客先從聊天開始，聊天就是做生意。首先前20分鐘要聊FORM，F代表家庭；O代表事業；R代表休閒；M代表財務。其次聊購買的價值觀。所有的銷售都是價值觀的銷售，徹底瞭解顧客的價值觀。第三就是問問題。問NEADS，N代表現在；E代表滿足；A代表更改；D代表決策；S代表解決方案。

5、第五步驟：提出解決方案並塑造產品的價值
針對顧客的問題、需求和渴望，提出解決方案，同時塑造自己產品的價值，塑產品價值的方法：首先給他痛苦，然後再擴大傷口，最後再給解藥。

6、第六步驟：做競爭對手的分析
貨比三家絕對不吃虧。但不可批評競爭對手，如何比較呢？
首先，點出產品的三大特色；
第二，舉出最大的優點；
第三，舉出對手最弱的缺點；
第四，跟價格貴的產品做比較。做競爭對手分析，一定要找到顧客購買的關鍵按鈕，即對顧客最重要的價值觀。

7、第七步驟：解除反對意見
反對意見應在顧客講出來之前解除。
我們預先框視。顧客任何反對意見一般不超過6個，假如這6條反對意見預先框視，則極易成交。所有的抗拒點，都通過“發問”解決。

8、第八步驟：成交
成交的話，在這裡我介紹六種成交法。
第一個是作測試性成交；
第二個是假設成交：你不賣，但假如有一天你會買，會是什麼情況？然後瞭解顧客的真實購買原因。
第三個是二選一成交；
第四個是使用對比原理成交法：從高價開始，然後往下拉。
第五個是心臟病成交法；第六個是和尚成交法。

9、第九步驟：要求顧客轉介紹
首先給你價值，令你滿意。然後問你周圍的人有沒有一、二個朋友也需要這樣的價值。他們是否與你有一樣的品質，本身也喜歡這樣的服務產品？請他寫出他們的名字好嗎？問他們：你可以立刻打電話給他們嗎？OK！（當場打電話）最後讚美新顧客（借推薦人之口）確認對方的需求，預約拜訪時間。成功網

1 0、第十步驟：做好顧客服務
服務包括售前服務和售後服務。做服務要讓顧客成為忠誠的顧客，而不僅僅是滿意的顧客，因為滿意不等於忠誠。售前服務包括四個步驟：
1、寫感謝信，先道歉，深感遺憾，希望有機會繼續為您們服務；
2、（一個月後或半個月後）寄資料給對方；
3、再寄資料；
4、持續半年、一年、二年、十年。
做售後服務，應做跟產品無關的服務（在產品相關的服務的基礎上）。服務的訣竅：唯一的訣竅：定時回訪。李嘉誠說：上門找顧客累，顧客上門來才輕鬆。當顧客有抱怨時，要做額外的補償，會抱怨的顧客。絕對不能損失顧客。只要顧客不理不睬，就繼續道歉。這樣既使不成交，至少不傳播“惡言”。