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如何躍升為業務高手？
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身為7年級世代，卻已在職場闖蕩多年的張昭嫻，對於從事業務工作有了這樣的感想。
「剛進戰國策的第一天， 主管立即叫我當間諜去拜訪競爭對手，還得要我問出對方很機密的營業數字，像是每天的訂單數、銷售量啊，我當時心想誰會告訴我啊！但也顧不了那麼多，腦子裡 就一個字：衝啊…」
談起初入職場的生澀，她的臉上依舊掛滿了招牌笑容。對許多戰國策的客戶來說，張昭嫻扮演的不僅是銷售的角色，更是專業的經營顧問。
「她讓我們從傳統的農場經營轉變為專精於網路銷售的e化農場，」台灣三立養蜂專業農場李小姐提到，在張昭嫻專業的網站建置經驗中，讓他們脫離既有的營運困境，在網路世界重新立穩腳跟。對張昭嫻而言，把顧客當成自己的事業伙伴，無形之中便能逐漸培養顧客信賴感，進而將她的服務口碑推薦給他人。
「我的業務訣竅在於創造顧客一個滿意的體驗，讓他們相信我，」這樣的過程很累，但對張昭嫻而言卻是能夠做好顧客經營的唯一途徑。
業務幹部首要基本功夫 自我管理
如果業務人員都能作好自我管理、自我提升、自我 激勵及自我挑戰，設定的目標一定能如期達成，進而追求卓越。生意是人做出來的，心想也必須透過100%的執行力，才能事成的。自我管理是業務人員的基本功 夫，如能做好基本功夫，奠定良好基礎，自我提升、自我激勵及自我挑戰，一定可以循序漸進、水到渠成的。
首先，我們需要了解業務的困難所在，才能一一予以克服。
*消費者或使用者的需求經常是瞬息萬變的，不容易掌握。
*通路的掌握和建立是需要用心和費時的。
*競爭對手的動向是不明的。
*產品的知名度、指名度和廣告效益是相當需要經費的。
*公司內部的策略、執行、貫徹以及團隊共識，是需要整合的。
*成功的經驗不容易累積和複製，因為這次新產品上市的成功不代表下次也能如法炮製，只能當做參考而已。
如果業務人員沒有做好自我管理，草率的業務計劃，敷衍了事的行動方案，馬馬虎虎的管理，如何能有好的業績和成 果？
一個好的業務人員必須具備下列三個條件：
良好的態度，得宜的應對，是一個值得客戶信賴、有專業素養 的表現。
要有豐富的產品知識及專業知識，服務顧客。
優異的推銷技巧。
有了這些體認，我們就可以了解，自我管理就是以自我要求的方式，隨時給自己一個成就動機或動力，按照工作性質及 市場狀況設定明確的目標，研訂具體可行的計劃、100%的執行力，並能追蹤進度，做好檢討改善，期以達成目標，追求卓越。
「終身學習，貢獻社會」，是人生必須努力的目標，俗話說：「活到老、學到老、用到老」，知識之所以可貴在於實際 的運用；業務人員必須不斷努力，做好「自我管理」，才能邁向成功之路。茲提供自我管理八大方向，作為參考之用：
必須非常喜歡工作
成功是瞬間機會的選擇、掌握和運用。不同的選擇就會帶來不同的成果。既然選擇這一家公司和業務工作，一定會有你 的道理和想法，要把公司看成是你自己的事業一般，是一體的。因為公司有發展個人才有前途。
如果你喜歡工作、又有專業知識，那一定能擁有一個充滿燦爛的未來。由於你喜歡工作，一定會隨時充實自己的能力， 同時也會了解自己之不足，努力向上，你服務的客戶也一定會非常讚賞你的，喜歡工作也會因此而樂在工作，做好客戶管理，業績自然欣欣向榮。
主動積極的態度
一個業務人員有企圖心、主動積極，公司一定會努力培養的。如果凡事被動、不知自己的使命，這種性格是無法適應瞬 間即變的業務工作的，一定會被淘汰。公司以日日希望成為市場領導地位為目標，有這樣的企圖心的人，通過主動出擊，並配合公司的策略，一定會成為市場競爭中 經營的佼佼者。
具備專業知識
因為代表公司，就要有好的品格，必須了解公司的經營理念、經營方針、產品的特色和優點，加上專業知識的具足，才 會有實力服務顧客，否則就無法為客戶解決問題，當然也會流失可能的商機。也唯有具備專業知識，才能看出客戶的真正需求，提出好的銷售計劃或建議書，達成合 約或銷售的目的。
熟練的推銷技巧
諸如公司的品牌故事、如何接近客戶、開場白、標準話術、角色扮演、客戶心理與客戶管理、拜訪要訣、拒絕處理、抱 怨處理、時間管理、行銷計劃、促銷計劃，每月工作重點、目標細分化、如何追蹤、締結方法、新客戶開拓、100%收款技巧及經銷商輔導等等，都必須透過訓 練、演練，才能運用在實際的業務拓展上。
目標意識
達成業績目標、收款，開拓新客戶與服務客戶是業務人員必須達成的要務。你可以在每月目標設定時，以1~15日占 60%，16~31日占40%的比例來規劃，因為你如果聚焦在前半個月的60%，一旦完成，下個半月一定會是勢如破竹，充滿了信心。不要在月中之後才衝 刺，因為你會感受到時間的壓力。
健康管理
唯有健康，才有活力，才能使出幹勁。因此隨時要做好身、心、靈的健康管理。因為身體不適會影響心理，產生惡性循 環，便會提不起勁，沒幹勁、沒活力，客戶看了一定沒有信心，如何能洽談生意？沒有速成的健康，因為健康是平日就要注意維護的，身體健康，家庭和樂，才能使 自己無後顧之憂，而能專心一致在業績目標的推展上，有積極的作為。
時間管理
不管是誰，每個人都是一天24小時，沒人例外，問題是時間的運用不同，會造成不同的人生。日本的傑出業務人員對 時間都有完善的規劃，諸如早上6：30起床，8：30開始工作，平均每天拜訪10家客戶，開拓5家新客戶，中午休息60分，傍晚18：00收工，夜晚 23：00就寢。每天睡眠7小時。做好時間管理，才能充滿了旺盛的行動力。
利潤意識 重現公司利益
企業要有合理的利潤才能生存，進而永續經營。因此業務人員要有好的業務計劃，業務人員與客戶商談必須有成本意 識，把握成本原則。價格合適嗎？貨款能否100%回收？如何避免呆帳？不必要的商談是否浪費太多時間？是否事情規劃不週而影響效率？是否產銷不一致，耽誤 了送貨時間？作業流程是否有改善空間？針對現狀是否還有開源節流的機會？因為企業經營的目標之一就是要確保合理的利潤。
「剛進戰國策的第一天， 主管立即叫我當間諜去拜訪競爭對手，還得要我問出對方很機密的營業數字，像是每天的訂單數、銷售量啊，我當時心想誰會告訴我啊！但也顧不了那麼多，腦子裡 就一個字：衝啊…」
談起初入職場的生澀，她的臉上依舊掛滿了招牌笑容。對許多戰國策的客戶來說，張昭嫻扮演的不僅是銷售的角色，更是專業的經營顧問。
「她讓我們從傳統的農場經營轉變為專精於網路銷售的e化農場，」台灣三立養蜂專業農場李小姐提到，在張昭嫻專業的網站建置經驗中，讓他們脫離既有的營運困境，在網路世界重新立穩腳跟。對張昭嫻而言，把顧客當成自己的事業伙伴，無形之中便能逐漸培養顧客信賴感，進而將她的服務口碑推薦給他人。
「我的業務訣竅在於創造顧客一個滿意的體驗，讓他們相信我，」這樣的過程很累，但對張昭嫻而言卻是能夠做好顧客經營的唯一途徑。
業務幹部首要基本功夫 自我管理
如果業務人員都能作好自我管理、自我提升、自我 激勵及自我挑戰，設定的目標一定能如期達成，進而追求卓越。生意是人做出來的，心想也必須透過100%的執行力，才能事成的。自我管理是業務人員的基本功 夫，如能做好基本功夫，奠定良好基礎，自我提升、自我激勵及自我挑戰，一定可以循序漸進、水到渠成的。
首先，我們需要了解業務的困難所在，才能一一予以克服。
*消費者或使用者的需求經常是瞬息萬變的，不容易掌握。
*通路的掌握和建立是需要用心和費時的。
*競爭對手的動向是不明的。
*產品的知名度、指名度和廣告效益是相當需要經費的。
*公司內部的策略、執行、貫徹以及團隊共識，是需要整合的。
*成功的經驗不容易累積和複製，因為這次新產品上市的成功不代表下次也能如法炮製，只能當做參考而已。
如果業務人員沒有做好自我管理，草率的業務計劃，敷衍了事的行動方案，馬馬虎虎的管理，如何能有好的業績和成 果？
一個好的業務人員必須具備下列三個條件：
良好的態度，得宜的應對，是一個值得客戶信賴、有專業素養 的表現。
要有豐富的產品知識及專業知識，服務顧客。
優異的推銷技巧。
有了這些體認，我們就可以了解，自我管理就是以自我要求的方式，隨時給自己一個成就動機或動力，按照工作性質及 市場狀況設定明確的目標，研訂具體可行的計劃、100%的執行力，並能追蹤進度，做好檢討改善，期以達成目標，追求卓越。
「終身學習，貢獻社會」，是人生必須努力的目標，俗話說：「活到老、學到老、用到老」，知識之所以可貴在於實際 的運用；業務人員必須不斷努力，做好「自我管理」，才能邁向成功之路。茲提供自我管理八大方向，作為參考之用：
必須非常喜歡工作
成功是瞬間機會的選擇、掌握和運用。不同的選擇就會帶來不同的成果。既然選擇這一家公司和業務工作，一定會有你 的道理和想法，要把公司看成是你自己的事業一般，是一體的。因為公司有發展個人才有前途。
如果你喜歡工作、又有專業知識，那一定能擁有一個充滿燦爛的未來。由於你喜歡工作，一定會隨時充實自己的能力， 同時也會了解自己之不足，努力向上，你服務的客戶也一定會非常讚賞你的，喜歡工作也會因此而樂在工作，做好客戶管理，業績自然欣欣向榮。
主動積極的態度
一個業務人員有企圖心、主動積極，公司一定會努力培養的。如果凡事被動、不知自己的使命，這種性格是無法適應瞬 間即變的業務工作的，一定會被淘汰。公司以日日希望成為市場領導地位為目標，有這樣的企圖心的人，通過主動出擊，並配合公司的策略，一定會成為市場競爭中 經營的佼佼者。
具備專業知識
因為代表公司，就要有好的品格，必須了解公司的經營理念、經營方針、產品的特色和優點，加上專業知識的具足，才 會有實力服務顧客，否則就無法為客戶解決問題，當然也會流失可能的商機。也唯有具備專業知識，才能看出客戶的真正需求，提出好的銷售計劃或建議書，達成合 約或銷售的目的。
熟練的推銷技巧
諸如公司的品牌故事、如何接近客戶、開場白、標準話術、角色扮演、客戶心理與客戶管理、拜訪要訣、拒絕處理、抱 怨處理、時間管理、行銷計劃、促銷計劃，每月工作重點、目標細分化、如何追蹤、締結方法、新客戶開拓、100%收款技巧及經銷商輔導等等，都必須透過訓 練、演練，才能運用在實際的業務拓展上。
目標意識
達成業績目標、收款，開拓新客戶與服務客戶是業務人員必須達成的要務。你可以在每月目標設定時，以1~15日占 60%，16~31日占40%的比例來規劃，因為你如果聚焦在前半個月的60%，一旦完成，下個半月一定會是勢如破竹，充滿了信心。不要在月中之後才衝 刺，因為你會感受到時間的壓力。
健康管理
唯有健康，才有活力，才能使出幹勁。因此隨時要做好身、心、靈的健康管理。因為身體不適會影響心理，產生惡性循 環，便會提不起勁，沒幹勁、沒活力，客戶看了一定沒有信心，如何能洽談生意？沒有速成的健康，因為健康是平日就要注意維護的，身體健康，家庭和樂，才能使 自己無後顧之憂，而能專心一致在業績目標的推展上，有積極的作為。
時間管理
不管是誰，每個人都是一天24小時，沒人例外，問題是時間的運用不同，會造成不同的人生。日本的傑出業務人員對 時間都有完善的規劃，諸如早上6：30起床，8：30開始工作，平均每天拜訪10家客戶，開拓5家新客戶，中午休息60分，傍晚18：00收工，夜晚 23：00就寢。每天睡眠7小時。做好時間管理，才能充滿了旺盛的行動力。
利潤意識 重現公司利益
企業要有合理的利潤才能生存，進而永續經營。因此業務人員要有好的業務計劃，業務人員與客戶商談必須有成本意 識，把握成本原則。價格合適嗎？貨款能否100%回收？如何避免呆帳？不必要的商談是否浪費太多時間？是否事情規劃不週而影響效率？是否產銷不一致，耽誤 了送貨時間？作業流程是否有改善空間？針對現狀是否還有開源節流的機會？因為企業經營的目標之一就是要確保合理的利潤。
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