如果你是業務員，不用說，你當然是努力讓自己成為公司和主管想抓牢、挖角的超級業務員。但是，數字就攤在眼前，這群人為數很少，如果你也想擠進這前20%的行列，最好的做法就是向這群標竿學習，了解他們都是因為做了哪些事，所以能夠交出好成績。

超業的6個人格特質

主動積極：永不放棄，提高成功機率
同理心：察覺客戶「沒說出口」的需求
正向思考：挫折復原力強，修正再出發
守紀律：做好簡單的小事，累積成卓越
聽多於說：先聽後說，提出對的問題
說真話：重承諾、不說謊、不誇張

超業的5個銷售流程

充分準備：了解產品，當個專業顧問
成功拜訪：看問聽，建立完美第一印象
有效提案：證明產品符合客戶需求
順利成交：判斷購買欲，把握機會促成交易
關係維繫：提升滿意度，讓老客戶推薦新客戶

WORKING TIPS實用祕技

溝通祕技/多問「What」、少問「Why」，聽見部屬的真心話
向上管理祕技/3個基本工作態度，讓主管更想要提拔你